Politique de livraison

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Présentation générale

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.cecileceramique.com, géré par :
Cécile Galopin – Cécile céramique
📍 9 rue Saint Jean, 04240 Annot – France
📧 ceramique.annot@gmail.com
SIRET : 529 946 303 00045

Chaque pièce est fabriquée et emballée à la main dans l’atelier de poterie à Annot.
Les délais et modes de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits et la destination de la commande.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays (Europe ou international), le client est invité à contacter Cécile céramique avant de passer commande afin d’obtenir un devis personnalisé.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les pièces réalisées sur commande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le client en sera informé avant expédition.

4. Modes d’expédition

Les colis sont expédiés depuis Annot via Mondial Relay, selon les modalités suivantes :

Livraison en point relais (par défaut) : le client doit indiquer le point relais souhaité lors de sa commande (nom ou adresse du commerce).
En l’absence d’indication, le point relais le plus proche de l’adresse de livraison sera sélectionné automatiquement.
Livraison à domicile via Mondial Relay : si aucun point relais n’est disponible à proximité, la livraison sera effectuée directement à l’adresse du client.

Le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que le colis quitte l’atelier.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le poids, le volume et la destination du colis.
Ils incluent les coûts d’emballage, de manutention et d’expédition.

Le retrait gratuit à l’atelier reste possible sur rendez-vous (voir section 9).

6. Emballage et protection

Chaque pièce est soigneusement emballée à la main avec des matériaux recyclés ou recyclables, afin d’assurer une protection optimale pendant le transport tout en limitant l’impact environnemental.
Un soin particulier est apporté à l’emballage pour minimiser les risques de casse.

7. Retard ou absence de livraison

Cécile céramique ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure.
En cas de non-réception du colis sous 10 jours ouvrés après expédition, le client est invité à contacter ceramique.annot@gmail.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès de Mondial Relay.

8. Colis endommagé ou article cassé

Si un colis arrive endommagé, ouvert ou cassé, il est demandé au client de :

prendre des photos du colis et du contenu dès réception ;
contacter Cécile céramique dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : ceramique.annot@gmail.com.

Une solution sera proposée selon la situation : remboursement, remplacement ou création d’une nouvelle pièce.

9. Retrait à l’atelier

Le retrait à l’atelier est gratuit et se fait sur rendez-vous à l’adresse suivante :
📍 Cécile céramique – 9 rue Saint Jean, 04240 Annot, France

Le client sera contacté pour convenir d’un créneau de retrait.

10. Responsabilité

Une fois le colis confié à Mondial Relay, la responsabilité de Cécile céramique ne saurait être engagée en cas de perte, de vol ou de détérioration durant le transport.
Toutefois, je reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à un incident de transport, vous pouvez me contacter à :
📧 ceramique.annot@gmail.com
📫 Cécile Galopin – 9 rue Saint Jean, 04240 Annot, France