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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

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1. Présentation générale

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats réalisés sur le site www.cecileceramique.com, géré par :
Cécile Galopin – Cécile céramique
📍 9 rue Saint Jean, 04240 Annot – France
📧 ceramique.annot@gmail.com
SIRET : 529 946 303 00045

Chaque pièce vendue est façonnée à la main dans l’atelier à Annot, et fait l’objet d’une attention particulière.
Cependant, conformément à la législation en vigueur, vous disposez de droits en matière de retour, d’échange et de remboursement.

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2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

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Conditions du retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :
    Cécile Galopin – Cécile céramique, 9 rue Saint Jean, 04240 Annot, France.

Les retours doivent être précédés d’un message par e-mail à : ceramique.annot@gmail.com

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3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange :

  • Les pièces personnalisées ou sur commande spéciale ;

  • Les articles endommagés après réception par le client ;

  • Les créations présentant des signes d’utilisation.

Les variations de couleur, de forme ou de texture ne peuvent donner lieu à un remboursement, car elles sont inhérentes au caractère artisanal et unique de chaque pièce.

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4. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité.

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5. Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé malgré le soin apporté à l’emballage :

  • Vous devez le signaler sous 48 heures après réception, en envoyant un e-mail à ceramique.annot@gmail.com accompagné de photos du produit et de l’emballage.

  • Une solution adaptée vous sera alors proposée : remboursement, échange ou création d’une nouvelle pièce, selon la situation.

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6. Ateliers de poterie

Les ateliers de poterie sont remboursables ou reportables jusqu’à 7 jours avant la date prévue.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible, sauf cas de force majeure.
En cas d’annulation par Cécile céramique, l’atelier sera remboursé intégralement ou reporté selon la préférence du participant.

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7. Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :

  • Si un article a été utilisé ou renvoyé dans un état incomplet ;

  • Si le délai de retour a été dépassé ;

  • Si le produit a été abîmé après réception.

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8. Contact

Pour toute demande de remboursement, retour ou question concernant cette politique, vous pouvez me contacter à :
📧 ceramique.annot@gmail.com
📫 Cécile Galopin – 9 rue Saint Jean, 04240 Annot, France

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